“我国60岁及以上人口超过3.1亿人，占全国总人口的22%，不少面临‘数字鸿沟’……”在全国两会现场，全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰用一组数据揭示了我国养老服务面临的实际问题。
全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰
随着人口老龄化加剧，群众关切的“最后一公里”难题，正成为社区养老服务的痛点：服务项目单一化、专业人才短缺、设施覆盖不足等问题交织，老年人“家门口养老”的期待与现实差距亟待弥合。
与此同时，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出“构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”，政策导向与基层实践如何同频共振？记者通过深入社区一线、采访人大代表、解析政府举措，探寻破局之道。
科技赋能，养老服务焕发新活力
面对老龄化社会挑战，刘庆峰认为人工智能在帮助弱势群体方面具有巨大潜力。他指出，当前人工智能在养老领域存在“数据孤岛、服务断层、普及不均”等瓶颈，需通过标准化建设与政策创新推动技术落地。
刘庆峰建议，制定科技适老数字健康服务数据标准体系：明确规定数据采集、存储、共享以及使用这四个关键环节的规范，通过政策支持、行业协作和监督机制，确保标准体系的实施与完善；同时，加快制定老年人AI医疗健康应用实施方案：以老年人便捷就医需求为导向，推动智能化适老化改造，加快医疗大模型、智能语音交互、虚拟人等技术应用，优化多渠道挂号与随访服务，为用户提供智能陪伴与就医指导，解决老年人就医难题。
群众下围棋
更关键的是，他呼吁将成熟安全的人工智能慢性病管理和诊后患者康复管理服务纳入现有养老服务体系，降低老年人使用智能服务的成本，让技术红利真正惠及普通家庭。
“科技不应成为老年人生活的障碍，而应成为他们生活的助力。”刘庆峰表示，通过科技的力量，可以为老年人提供更加便捷、高效、个性化的养老服务，让他们更好地适应数字化时代的生活。
对应来看，在贵阳市花溪区阳光街道十字街社区养老服务站，科技赋能养老的理念得到了很好的实践——社区通过互联网诊疗功能室，为老年人提供便捷的医疗咨询服务；利用智能设备，帮助老年人进行康复训练和健康监测。这些科技手段的应用，不仅提高了养老服务的效率和质量，也为老年人的生活带来了更多的便利和乐趣。
十字街社区：养老服务新样板
近日，贵阳市花溪区阳光街道十字街社区养老服务站内热闹非凡。来自周边区域的老人们正全神贯注地参与社区免费提供的非遗小课堂，现场学习苗绣技艺。一旁，前来进行社会实践的大学生们也在站内寻找心仪的书籍阅读，整个养老服务站充满了欢声笑语。
服务站提供的营养午餐
紧邻着的社区食堂内，工作人员手脚麻利地为准备就餐的老人们准备荤素搭配的午餐。酸汤鱼、豌豆米烩肉沫、西红柿炒鸡蛋、炒时蔬、面点……在师傅的手中各美其美，变成一道道美味。不一会儿，热气腾腾的饭菜就由社区志愿者逐一端上了桌，大家开始大快朵颐起来。
志愿者为老人送上饭菜
“儿女平时都要上班挺忙的，以前午餐本都是凑合着吃，现在社区食堂还专门建了群，可以进行预订及收集口味菜色意见，吃饭难的问题都解决了。”现年76岁的居民苏广纯边吃边说，这里的配套设施也挺齐全，和老伙伴们没事就会来量血压、下围棋，还能找个僻静角落看看书，如今的晚年生活真是挺好的。
记者了解到，“十字街社区养老服务站”是花溪区首家投入使用的社区养老服务站，总面积约278平方米，共设置了综合文化服务中心、新时代文明实践站、社区养老服务站，还配套设置了影音、理疗、文化活动托幼3个功能室，以及书报阅读、康复训练、互联网诊疗、餐饮服务4个服务区。
“为了更好地服务于社区的老年人，在阳光街道党工委的领导下，我社区充分发挥党建引领作用，在站点筹备期间充分听取了周边居民的意见建议，重点围绕群众家门口便利就医、社区食堂配套建设、增加活动场地需求进行打造，能够同时满足多年龄段周边群体的学习、体检、休养、文娱需求，初步实现了‘老有所养、老有所乐’的既定目标。”贵阳市花溪区阳光街道十字街社区居委会党支部书记、主任段頔说。
据统计，2022年4月20日（开始运营）至2025年3月7日，社区食堂接待老年人用餐287376人次，组织开展了包括义诊、文娱活动等在内的惠民活动达1456次，累计义诊服务3000余人次，参与活动老年人达10135人次。此外，针对老年群体，还提供免费理发、家政上门等特色服务。在满足辖区1534户居民相关需求的同时，也同步开放给有需要的市民，成为了花溪区开展优质适龄社群活动，丰富老年人晚年生活的一张亮丽名片。
政企携手，共绘养老服务新图景
有了企业的AI助力，在应对社区养老难题上，贵州省民政厅也亮出“组合拳”——通过创新打造“一刻钟”居家养老服务圈，为全省1330个社区的老年人织就了一张便捷的养老服务网，让他们不出社区即可享受多样化服务。
自2022年起，贵州建立“四同步”工作机制，确保新建社区养老服务设施配建率达100%。在资金统筹方面，通过整合中央预算、世行贷款等资金3.6亿元，大力推进助餐服务设施建设。
截至2024年底，全省建成示范性老年食堂103个、助餐点198个，实现县级示范性助餐点全覆盖，日均提供助餐服务1.95万人次，有效缓解了特殊困难老年人“就餐难”问题。
“目前，全省各地积极探索多元化运营机制，创新养老服务模式。”贵州省民政厅相关负责人介绍，贵阳市南明区采用“集团企业+区县”模式，将41个服务站点整体打包运营；云岩区首创“机构+中心+站点”三级联动体系，实现50个站点服务标准化；观山湖区则采用“小微企业直营”模式，精准对接社区需求。
社区老人的苗绣作品
如今，全省已培育494个示范站点，形成医养结合新格局，九成以上服务站点与医疗机构实现“邻距离”布局。
除了多样化模式，人才培养也是社区养老服务的关键。2024年，贵州出台《加强养老服务人才队伍建设实施意见》，构建起人才培养“五大体系”。近三年累计投入1400万元开展职业技能培训，培养专业护理员5040名，通过举办省级技能大赛、选送参加全国赛事等途径，推动从业人员持证率达92%。
值得一提的是，完善“一老一小”服务体系，贵州省新增100个示范性城乡社区养老服务设施，打造30个标准化养老机构，为2万名特殊困难老年人提供居家上门服务，完成8000户特殊困难老年人家庭适老化改造。
童心向阳志愿服务队打扫服务站周边环境
截至当下，贵州已形成“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的多层次养老服务体系。通过建立“区县-街道-社区”三级服务网络，链接医疗机构、社工组织、志愿者团队等社会力量，年均开展义诊、文娱活动超万场次，惠及百万老年人。
“现在，不管是助餐服务，还是健康管理，也不论是文化娱乐，还是紧急救助，我们老年人不出社区，也能解决养老很大一部分需求。”在云岩区养老服务中心参加书画活动的李奶奶开心不已。
社区、企业、政府协同破局，让养老的“最后一公里”成为“最暖一公里”。下一步，随着各种创新模式的持续深化，贵州将以“小站点”撬动“大民生”，让老年人在家门口就能安享幸福晚年。
