日前，2025年多彩贵州满意旅游痛客行在贵阳启动，邀请省内外广大游客发现和提出贵州文化旅游服务存在的痛点、短板和隐忧，全面开展痛点征集与治理，助力贵州文化和旅游业高质量发展。
旅游是“体验经济”“口碑经济”，没有谁不喜欢好评而喜欢差评，贵州却从2017年开始，连续多年开展多彩贵州满意旅游痛客行活动，鼓励游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”，为的是尽可能发现和解决问题，虚心听取游客的意见建议。活动自上线以来，浏览量已达1000余万人次，收到具有重要价值的意见、建议2500余条。
出门在外，不少游客会有“人生地不熟”“多一事不如少一事”的心态，对旅行过程中遇到的不满意，往往会“自认倒霉”；即便是反映投诉，也要付出较大的时间成本……结果就会透支了游客的信任。而对于管理者而言，旅游市场治理工作庞大、繁杂，游客能最精准地发现旅游发展中的痛点。
游客的痛点，就是旅游的短板、隐忧所在。“痛客行”坚持刀刃向内，以制度形式搭建起与游客沟通交流的桥梁，破解游客“不想说”“无处说”“说了也白说”等隐忧，为旅游主管部门维护市场秩序、优化旅游服务提供决策依据和行动指南，缓解了游客之急、纾解了服务之困。
近年来，贵州年均旅游接待人数、人均消费屡创新高。客流增多、诉求叠加、需求变大，一些平时容易被忽略的“小问题”往往会被放大。凡是涉及游客切身利益、旅游体验感的事情，对于旅游业来说，都是至关重要的大事。收集到的2500余条意见建议就是2500多个“痛点”，大大小小的痛点汇聚到痛点征集平台，经过核实、甄别之后被分发到所属文化和旅游管理部门，并监督整改。
黔东南州，针对游客反映的某景区夜间交通拥堵问题，迅速协调交通、公安等部门，优化周边交通组织，增设临时停车场，并在节假日高峰期增派疏导人员，有效缓解拥堵状况；为确保整改到位，文旅、公安、市监、交通等部门组成联合工作组，每月至少开展一次联合暗访，定期实地核查整改情况。
铜仁梵净山景区，针对游客反映的基础设施短板，积极争取政策支持，投入真金白银完成金顶区域厕所升级改造、停车场充电桩建设、金顶智慧叫号管理系统、万宝岩至天街游步道遮雨棚增设、标识标牌更新及黑鱼公路多处地质隐患点治理等工程，持续完善基础服务功能，提升游客体验感。
安顺黄果树景区，持续投入资源优化景区设施，全面升级标识系统，使其更清晰易懂，便于游客游览；融合地域文化元素设计标识，串联景点、服务点与应急通道；同步上线景区自助导览小程序，游客扫码即可获取“定制化”游览指引。从“物理标识”到“数字指引”，构建全场景游览网络，让游客“行有所向、游有所依”。
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发现“痛点”更要及时消除“痛点”。多年来，贵州省文化和旅游主管部门对“多彩贵州痛客行平台”征集到的痛点逐一办理、回复、整改。旅途的糟心事有人管，获得广大游客的关注与好评。
“痛客”就是“贵客”，满足游客高品质旅游的过程，就是不断解决“痛点”“难点”的过程。九年如一日刀刃向内，敞开大门问计于客、问需于客，保持“闻过则喜”的态度，发扬“有则改之”的作风，实现“集思广益”的效果，外在的约束逐渐转化为内在的自觉，“痛点”变成了“通点”，“难点”变成了“亮点”，多彩贵州用心呵护每一段旅程。
