丰水期的黄果树大瀑布白浪奔涌，山间游人络绎不绝。漫步景区，身着黄马甲的工作人员随时等候问询，观光车有序穿梭各大景点，崭新游客中心内便民设施一应俱全，沿街商铺明码标价、经营规范。
今年以来，安顺市黄果树旅游区紧扣旅游产业高质量发展要求，聚焦治理、智慧、硬件三大维度系统升级，以全域网格化精细管理筑牢秩序底线，以数字科技赋能便捷游览，以全链条配套完善暖心服务，推动景区内外服务从“有”向“优”跨越，游客好评持续攀升，全力打造知名旅游目的地。
全域网格织密治理网 守护游客舒心游览
“景区工作人员服务细致周到，待人热情真诚，实实在在让我们感受到黄果树景区的温暖。”7月31日，广州游客洪文杰为黄果树景区的服务点赞。这份高效温情的背后，是黄果树全域网格化精细治理体系持续发挥效能。
近年来，黄果树旅游区打破传统粗放管理模式，搭建政企联动调度中枢，该区工管委与安顺旅游集团班子成员常态化驻点指挥，构建“秒级发现、分钟级处置”快速响应机制。空间上分层划分治理单元，大瀑布、天星桥等核心游览区设六大主网格、若干微网格；景区外围划分为6大片区、11个基础网格，推行副县级领导包保、五级垂直管理架构，100余人的专职网格队伍每日7时至20时不间断全域巡查，公安、市场监管、综合执法等部门全员下沉一线，实现“片片有人管、格格有人盯”。
黄果树旅游区综合执法大队工作人员何吉东介绍，景区创新建立“点单+接单+派单+评单”闭环处置流程，整合12345热线、现场游客诉求、视频监测等多渠道线索，所有投诉统一归口管理，严格执行“30分钟介入、60分钟回应”，办结后同步开展回访“回头看”。数据显示，2026年5月以来，景区涉旅投诉同比下降30%，12345热线投诉量降幅达64.37%，网络负面评价由11%降至5%。
市场监管层面同步强化网格巡查管控。“我们执法人员每日下沉网格，劝阻沿街商户拉客揽客，旺季累计劝阻餐饮商户违规喊客超千人次；常态化携带标准砝码核验经营秤具，夜间开展错时专项执法，严查不明码标价、短斤少两、价格欺诈等‘宰客’乱象。”黄果树旅游区市场监管局执法大队大队长刘明科告诉记者，近三年来，累计查办旅游市场违法案件300余件，以刚性监管净化消费环境。
柔性服务同步贯穿网格治理全过程。网格员、民警、志愿者在停车场、观景台、换乘点主动帮扶游客，全年累计解答咨询3000余次，应急救助40余次，游客表扬量同比增长209.52%，精细化治理既有执法力度，更有民生温度。
数字智慧打通出行堵点 “一机一码”提升游览体验
“提前在‘安旅通’预约门票，到景区直接刷脸入园，不用排队换票，观光车实时看位置，全程不用问路，体验感大幅提升。”重庆游客周涵向记者分享智慧游览感受。依托数字化转型，黄果树景区全面破解入园拥堵、换乘繁琐、服务监督难等老问题，打造“一部手机游瀑乡”全新模式。
在安顺旅游集团智慧调度中心，1600多路监控、无人机巡航画面实时汇聚全域客流热力图，各景点客流、观光车运力、停车资源一目了然，成为景区运营“智慧大脑”。
“过去，安顺四大景区票务系统数据割裂，如今依托‘安旅通’搭建集团统一SaaS票务平台，联合支付宝打造金融级人脸识别入园系统，实现 人、票、证、脸四重核验，游客线上实名购票后刷脸秒级通行，闸机通行承载力翻倍，同时，有效遏制假票、倒票乱象。”安顺旅游集团数字化公司技术总监杨松松介绍，分时预约系统将客流管控前置，分时段分配门票库存，从源头避免扎堆拥堵，后台实时客流数据更让景区运力调配告别“凭经验”。
同时，景区所有观光车辆加装北斗定位，调度中心实时监控车速、位置，平峰均衡发车减少空驶，节假日及时增补车辆、加密班次，将游客候车时长控制在15分钟以内。2026年5月9日起，景区取消外围二次换乘摆渡，三大票务中心直达陡坡塘、天星桥、大瀑布，旺季启用远端停车场并开通直达景点专线，大幅压缩步行距离；同步建成智慧停车引导系统，规范11个停车场导航标识，更换全域标准化导览标牌2000余块，彻底解决游客寻路难、迷路问题。
2026年5月1日创新推出“黄码甲”码上评价机制，成为智慧服务监督关键抓手。全体一线工作人员统一穿戴黄马甲，每名员工的马甲上配备专属评价二维码，游客扫码即可查看工作人员实名信息，一键提交好评、差评与图文建议。后台形成“游客反馈—现场处置—回访销号”全闭环，对于差评，第一时间专人对接整改，倒逼全员主动服务，“要我服务”转变为“我要服务”，一线主动帮扶、主动问询成为常态。
硬件业态提档升级 全链配套丰富日夜文旅体验
走进2026年春节全新投用的黄果树游客中心，喀斯特流线型建筑融合布依族银饰设计元素，1700余个停车位实现人车分流，12部扶梯、直梯贯通地下停车区与换乘枢纽，内设景区唯一长途客运站，可直达安顺、贵阳。
“这座全域集散枢纽打造了一站式综合服务空间，休息区、母婴室、医疗站、免费饮水、行李寄存、无障碍设施全覆盖，便民物资驿站免费提供防晒、雨衣、女性应急用品，参照机场迎宾标准设置专属引导岗，全方位满足游客多元需求。”安顺旅游集团黄果树游客服务公司副总经理叶超说。
黄果树景区基础硬件全面迭代，三大票务中心完成标准化升级，游览步道、观景平台、旅游厕所持续改造扩容，增设休息座椅、垃圾分类点位；住宿业态构建分层供给体系，福朋喜来登获评五星级旅游饭店，现有4家星级饭店、16家省级金银山等级民宿，高中低端住宿全覆盖，满足不同游客旅居需求。
以完善硬件为根基，景区持续丰富文体旅融合产品。高端体育赛事常态化落地，黄果树半程马拉松、坝陵河低空跳伞、激流回旋轮番举办，配套“观赛+游景”特色线路，将体育流量转化为文旅消费增量；深挖布依族、苗族民俗，依托春节、“六月六”等节日活动开展文化市集、民俗展演，让游客在山水间沉浸式感受民族风情，实现“日夜皆精彩”的全时段游览。
黄果树旅游区党工委委员、管委会副主任钟新弘表示，将锚定“资源、客源、服务”三大核心持续攻坚，持续优化网格政企协同长效机制，常态化整治旅游市场乱象；深化智慧景区建设，拓展“一脸通游”覆盖酒店、文创全业态；提速大瀑布疏散扶梯等基建项目，提升景区全域承载力；持续培育民宿、夜游、体育休闲新业态，以全维度服务提质增效，让优质山水资源匹配优质服务品质，吸引八方游客乘兴而来、满意而归。
