“这个好啊，手机拍一下，身边的问题就有人管了。”近日，安顺市普定县玉秀街道居民李先生体验“管得宽、码上办——文明和美普定”微信小程序后，对这一基层治理新方式连连点赞。如今，这个小程序已覆盖全县13个乡镇（街道）、175个行政村（社区），群众遇到垃圾乱堆、车辆乱停、污水乱排等身边问题，扫码拍照即可反映。
前不久，李先生发现小区门口一家废品收购站长期占用通道，影响居民出行。他通过小程序“随手拍”拍下现场照片，填写问题地点和简单描述后提交。第二天，占用通道的杂物便被清走，地面清理干净，与此同时，李先生也收到了办理回复。
在普定县马场镇，村民陆先生通过小程序，解决了一件烦心事。此前，他发现农贸市场门前车辆乱停乱放，地面还有零星垃圾，便上传照片反映。工单提交后，属地镇村干部当天到现场核查，第二天便组织人员清扫，并对车辆乱停乱放展开宣传。整改完成后，陆先生还在小程序里看到了整改前后的对比照片，他对此竖起了大拇指。
群众反映的问题为何能够快速得到处理？打开“管得宽、码上办——文明和美普定”微信小程序，可以看到设置了“随手拍”“进度查询”“文明课堂”“文明榜样”“意见建议”五大功能，乡村类管乱堆乱放、残垣断壁、生活污水、生活垃圾，城市类管非机动车乱停、占道经营、野广告等问题，让群众“一看就懂、一拍就行”。
群众在前端“随手拍”，部门在后台“马上办”。普定县建立“受理—处置—审核—公示—复盘”闭环机制，工单根据问题类型和属地进行分流，一般问题要求1个工作日办结，超时未办事项自动预警，整改结果审核后反馈群众。
据悉，自今年4月29日上线以来，小程序累计收到群众反馈工单145件，已办结132件，13件正在处置中，整体办结率达91.03%。其中，机动车占道违停问题收到27件反馈，目前已全部处置；生活污水、生活垃圾、绿化带破坏等多项常见问题处置率也达到100%。
从“随手拍”到“码上办”，一个小程序连接起群众与基层治理。下一步，普定县将进一步加强平台督办问效，完善部门联动和闭环办理机制，持续优化平台功能、扩大宣传使用范围，让群众诉求更快得到回应，让更多群众参与文明和美普定建设。
