“以前总觉得社保政策复杂，不知道选哪个参保档次划算。现在有了‘社保规划师’一对一帮我算，心里亮堂多了！”近日，在贵州省政务服务中心，市民李先生在体验了“社保规划师”专属服务后说道。
这一变化源于贵州人社系统正在推进的一项服务升级。今年初以来，省人力资源和社会保障厅在全省范围内推行“社保规划师”服务，旨在破解群众“政策看不懂、待遇算不清、规划缺指导”的痛点，推动社保服务从传统的“被动经办”向“主动规划”转型。
升级角色定位，从“办业务”到“做顾问”
过去，社保窗口服务多停留在材料受理、待遇审核和系统录入层面。如今，“社保规划师”打破这一局限，化身群众“贴身顾问”，深入社区、企业、村寨，提供政策解读、参保规划、待遇测算等服务。针对灵活就业人员、新业态从业者等重点群体，规划师结合其收入水平、就业形态和家庭结构，量身定制参保方案，帮助群众算清“经济账”和“长远账”。从“等你办事”到“帮你规划”，服务角色的转变，让惠民政策真正“看得见、摸得着、用得上”。
“我们要做的就是帮群众算清‘经济账’和‘长远账’，指导他们如何选择缴费档次更划算，如何处理跨地区社保关系衔接，让社保惠民政策真正落到实处。”一位在一线服务的社保规划师表示。
强化专业支撑，数字赋能“专业智办”
“现在，手机上点一点，以后能领多少养老金都算得清清楚楚，真是方便！”在凯里市社保规划宣传服务点，刚体验完“社保规划师”服务的灵活就业人员刘女士满脸笑意，她一边展示手机上的测算结果，一边感慨。
贵州以社保经办机构、社银服务点、零工市场及驻外劳务协作站工作人员为基础力量，分级开展系统培训，统一纳入各级“社保规划师”人员库管理。通过打造一支懂政策、精测算、善沟通的专业队伍，正逐步构建起覆盖城乡、响应及时的社保服务网络。
同时，省级人社部门在“贵州人社”APP上线了“社保规划师”服务模块，集成精准画像、需求匹配、待遇测算等功能，并持续深化AI技术应用。群众只需在手机上输入个人信息，即可获取养老金预测结果。线下规划师则依托后台数据提供深度解读，形成“线下+线上”社保规划师服务协同联动的服务新模式。
细分群体需求，规划服务“精准直达”
结合不同群体参保需求，贵州分类施策、精准服务。针对灵活就业人员、新就业形态劳动者、农民工等群体，社保规划服务深入产业园区、建筑工地、零工市场、新业态企业及乡村社区，精准宣讲参保缴费、社保补贴、待遇享受等政策，量身定制参保方案。面向城乡居民及其他参保群体，社保规划服务进企业、进社区、进村组、进集市，常态化开展社保政策宣传，做到面对面、点对点精准规划。
全省各地因地制宜，探索出各具特色的实践路径：榕江县借力“村超”品牌，组建服务队走进赛场周边村寨；铜仁市设立“社保规划师咨询服务室”，提供面对面深度咨询；贵阳市、黔西南州等地主动亮出身份，下沉基层开展政策宣讲。从“统一推送”到“精准直达”，贵州正以“政策找人”“服务上门”的务实举措，持续做优做强群众身边的“社保规划师”品牌。
“我们将继续推进社保规划服务的优化升级，为群众提供更加贴心暖心的服务。”贵州省社会保险事业局相关负责同志介绍，全省人社系统将以开展“社保规划师”服务作为提升社保质感的重要抓手，为群众算好“社保账”，做好群众身边“社保规划师”。
来源/贵州省人力资源和社会保障厅
