入夏，贵阳市清镇市青龙山街道倾国倾城小区绿意盎然，小区中心水景观边，71岁的业主涂祖胜闲来无事，和几名刚搬回来住的邻居闲聊，说起小区如今的贴心服务，他分享了一件小事：此前一位朋友在家突发疾病，情急之下他拨通物业经理谭文斗的电话，对方火速叫来120急救车，还帮忙把病人抬上救护车。
很难想象，如今宜居又暖心的小区，几年前还是人人头痛的问题小区。这个住着上千户6000多人的老旧小区，业主们连物业电话都打不通。门禁损坏、监控瘫痪、400多户房屋渗漏……糟糕的居住体验，让业主失去了信任，小区物业费收缴率和业主满意度双双跌至40%左右，不少业主不堪其扰，选择了搬走。
物业人员帮忙送业主上急救车。（陈世福 摄）
如今，小区环境整洁、安防全域覆盖，物业费收缴率、业主满意度均突破90%，获评省级“美好家园”，入选贵阳贵安“红色物业”示范项目。当初搬走的业主，如今不少陆续又搬回来了，小区人气越来越旺。
小区涅槃重生，背后离不开一支“红色微管家”队伍。这支队伍由小区党支部、业委会中的党员骨干和物业公司党员共同组建，扎根楼栋、常驻业主微信群、值守矛盾调解室，业主有难事、急事，随时响应，成为小区治理靠谱的身边人。
其实小区治理之路，并非一路顺畅。2018年底，小区业委会成立，但初期状况并不乐观。有着60年党龄、今年81岁的业委会常务副主任张康太已连任两届。谈及过往乱象，他直言十分无奈：业委会成员里有人想着给自己减免物业费，有人想安排亲属入职物业，不少人打着自己的“小算盘”，都没有真正站在全体业主的角度去解决实际问题。
2020年6月，广东吉豪物业接手这个“烫手山芋”，董事长陈涛是贵州人，入驻之初就下定决心：“团队骨干大多是贵州本地人，守着家乡小区，就要踏踏实实为邻里办实事。”
入驻后，物业公司第一时间成立党支部，联动业委会党员组建联合支部，同时对接街道、社区党组织搭建多级联动治理体系。党组织牵头抓总，扭转了业委会涣散的局面。
小区首先成立业主监督委员会，优先吸纳有政法系统工作经验的离退休党员业主加入，并制定财务管理、廉洁自律等11项规章制度。18名业委会、监委会成员全部零津贴，办公室桌椅都是业主丢弃的废旧家具翻新而来。随后，小区通过无记名投票，清退了5名履职不力成员，补充了5名责任心强、热心公益的老党员充实队伍。目前业委会11名成员中有7名党员，监委会7名成员中有6名党员，红色力量成为小区自治的主力军。
组织架构理顺了，服务也全面跟上。“红色微管家”实行24小时服务，通过业主微信群，即时响应。送水、背生病老人下楼就医、上门帮独居老人换灯泡修水管……大小琐事，只要业主有需要，从不推诿。
物业人员与业主热心交流。许发顺 摄
物业经理谭文斗坦言，刚入驻时，一些业主因之前物业公司带来的不好体验，有抵触情绪。“我们定了一条规矩：上门不问物业费，先问家里有什么困难需要解决。漏水、门禁、下水道堵塞，能修的先修。”
态度换真心，服务暖人心。回迁业主黄菲菲深有感触：“现在物业工作人员是真心实意帮业主做实，上次保安王师傅帮我搬大件行李，水都不喝一口。”
暖心服务靠态度，长效治理靠机制。业委会只协助不干预，只监督不拆台；物业公司定期述职、公开账目，不搞“事事请示”的内耗。双方每半年与街道、社区、政府部门召开联席会议，把问题列出来，逐项销号。
5年深耕治理，400多户房屋不再渗漏，500多米行车道铺上沥青，一批遗留问题逐一解决。业委会还帮大家讨回了开发商违规收取的300多万元“三通费”，收回被私自占用的500多个公共车位，追回前两届物业公司违规多收的100多万元物业费，所有收支明细全部公开透明。
在“红色微管家”带动下，业主也从旁观者变成了参与者。2021年起，小区每年开展“争当五好业主”活动，5年来累计评选出152位“五好业主”。监委会主任、政法系统退休干部李忠星牵头成立“矛盾纠纷义务调解室”，13位公检法司系统的业主参与。30位业主自发组建“义务治安巡逻队”和“义务消防队”，排查隐患、开展演练。
