消费维权投诉举报情况如何？如何进行有效后续处置？3月15日，“天眼问政”栏目记者专访贵州省市场监管局，深入了解2025年贵州省12315平台各渠道的投诉举报处置工作详细情况。
2025年，贵州省消费维权效能持续提升，12315平台受理消费者投诉举报总量23.5万件，为消费者挽回经济损失5728.23万元。其中，投诉19.04万件、举报4.46万件；从涉及行业领域来看，主要集中于餐饮住宿服务、食品、美容美发洗浴服务、服装鞋帽等领域；从反映情况来看，主要涉及经营者售后服务、食品安全、产品质量、合同履行、不正当竞争、价格等方面问题。
2025年，贵州省市场监管系统持续畅通诉求渠道，加强投诉举报跟踪办理，深化12315数据应用。具体处置措施来说，主要涉及以下内容：
持续畅通诉求渠道。2025年通过12315热线受理消费者投诉举报13.98万件，拨打12315热线仍是消费者反映诉求的首选途径，12315中心日夜守候一直在线；通过12315微信小程序、互联网平台、APP等渠道受理消费者投诉举报9.22万件；其他途径受理消费者投诉举报0.3万件，受理投诉举报渠道的多样性与便捷性，有效提升了消费者的维权效率和体验。
加强投诉举报跟踪办理工作，有效提升投诉举报处理效能。12315中心严格执行分级分类跟踪办理工作要求，2025年通过12315平台跟踪办理139986件，电话跟踪办理6211件，其他方式跟踪办理15298件，2025年贵州省投诉按时初查率100%、投诉按时办结率100%、举报按时核查率100%，均高于全国平均水平。
持续深化12315平台数据应用。12315中心对投诉举报数据进行多维度分析，突出问题类别及区域分布特征，提供其监管领域相关投诉举报信息，实现投诉举报信息共享，助力精准监管。
“2026年，全省市场监管系统将继续畅通12315消费者投诉举报渠道、优化提升投诉举报处置效能、持续开展消费投诉回访工作、做好12315平台数据应用工作。”贵州省市场监管局相关负责人表示，同时，始终聚焦群众在消费领域的急难愁盼问题，切实维护广大消费者合法权益，从而持续优化消费环境，提振消费信心，激发经济活力。
