“张伯，这里有摩托车挡道。”“张伯，楼道里有杂物堆放。”“张伯，这里有人起争执。”……8月24日，安顺市西秀区凤凰社区凤巢社区“管得宽”志愿服务队队长张家金又接到不少“订单”，他穿上红马甲快步出门了。
自2009年退休后，张家金便将时间和热情全部投入到了社区志愿服务活动中。“看到垃圾扫一扫，单车倒了扶一扶，有人吵架劝一劝。”张家金说，2023年，“管得宽”志愿服务队正式成立，他成为服务队的“领头羊”。
“轻声细语不费力”，这是张家金常挂在嘴边的一句话，邻里间的矛盾纠纷处理多了，张家金也总结出自己的一套方法，“做思想工作要学会用事实说服当事人，最重要的是要站在对方的角度考虑。”
“凤巢社区共有25个小区2557户6319人，面对量大面广的基层治理任务，仅靠社区有限的工作人员，难以实现全域覆盖、事事响应。”凤巢居委会党支部书记张林一语道破治理难点，志愿服务正是打通基层治理“最后一公里”，实现治理力量下沉到楼栋院落的有效载体。
张林还清楚地记得，今年某一小区居民车辆停放在规划车位内，被高空抛物损坏，定损1800元，物业与业主相互推诿。社区第一时间联动物业调取监控，锁定抛物住户，组织业主、物业、律师志愿者、网格员开展院坝调解会，经过多方耐心调解，肇事方当场道歉并全额赔偿，矛盾得到圆满化解，居民专程送来锦旗表示感谢。
“‘管得宽’志愿服务队队员们各展所长，成为基层矛盾纠纷化解的‘急先锋’，为提升社区治理服务水平起到了重要作用。”张林说，如今，该服务队广泛链接医院、律所、企业等资源，吸纳律师、医护、退役军人等专业力量加入，队伍从30余人壮大至230余人，实现从“单一巡逻”向“专业分组”的跨越。
“服务队定期到家里打扫卫生，还对我们进行血压血糖测量、康复指导等，帮了我们很大的忙，有事就找‘管得宽’志愿服务队，他们自会有办法。”78岁失能老人陈德英感慨。
如今，“管得宽”不断拓展服务外延，从单纯的“管卫生、管吵架”升级为涵盖民生帮扶、安全巡查、文化供给的综合性服务品牌。今年暑假，凤凰社区与志愿服务队携手回应辖区双职工家庭的看护之需，开办起假期托管班，共有40余名孩子在托管班度过了安全、愉快的假期。
“在此过程中，我们了解到不少家庭真实的看护需求，也摸索出更顺畅的课业辅导与课程组织方式。”凤凰社区党委委员、服务中心副主任冯文刚表示，社区将不断优化形式，让后续的托育服务更周到、更贴心，更好地服务辖区居民。
